网购退货寄丢还没保价，是找卖家还是找快递公司赔说法到底是怎样的？

丢失发生的具体环节以及各方之间的法律关系。通常的处理逻辑是：卖家作为买家退货的接收方，对货物丢失负有直接责任，但最终的赔偿责任可能由快递公司根据其与卖家（或买家）之间的运输合同关系来确定。以下是对您问题的具体分析：

法律依据

《中华人民共和国民法典》第六百零四条【风险转移】

“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”

• 适用解释：该条款确立了货物风险转移的基本规则。在网购退货场景中，若退货商品尚未交付给卖家（即退货过程未完成），风险通常由寄件人（买家）承担；但一旦退货完成交付，风险即转移至卖家。因此，判断风险由谁承担的关键在于退货商品何时完成交付。

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条【承运人责任】

“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”

• 适用解释：该条款明确了快递公司作为承运人的责任。在运输过程中发生货物丢失，除非存在免责事由（如不可抗力、货物自身问题或寄件人/收货人过错），否则快递公司应承担赔偿责任。

《快递暂行条例》第二十七条【快递服务要求】

“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

• 适用解释：该条款规定了快递丢失的赔偿规则。对于未保价的快件，赔偿责任的确定需回归民事法律的一般原则，即按实际损失赔偿，但实践中快递公司往往有格式条款限制最高赔偿额（如运费的若干倍），其效力可能受到司法实践的审查。

一、责任归属分析

• 卖家责任：作为退货流程的发起方和接收方，卖家负有确保退货过程顺利完成的义务。在您将退货商品交付给快递公司后，货物所有权尚未转移至卖家，风险通常由您承担。但若退货商品在交付后丢失，卖家作为收货人，有义务与快递公司交涉并要求其承担责任。
• 快递公司责任：作为运输服务提供方，快递公司对运输过程中的货物安全负有直接责任。若丢失发生在运输途中，且非因不可抗力或您的过错导致，则快递公司应承担赔偿责任。
• 您的责任：作为寄件人，您有义务选择信誉良好的快递公司，并妥善包装商品以保障运输安全。若丢失是因您选择的快递公司不当或包装不善导致，您可能需要承担相应责任。

• 赔偿标准：由于您未对退货商品进行保价，快递公司的赔偿责任可能受到其内部规定的限制，例如按照运费的倍数（如3倍、5倍）进行赔偿，而非商品的实际价值。这与保价快件按照约定保价金额赔偿的规则不同。
• 实际损失主张：虽然快递公司可能主张按运费倍数赔偿，但根据上述法律依据，您或卖家有权主张按实际损失赔偿。这需要您提供商品价值的证明（如交易凭证、付款记录等）。

二、结论与行动建议

核心结论：在退货过程中，货物丢失的责任应由快递公司承担，但卖家作为退货的接收方和与您交易的相对方，有义务协助您处理此事。您应首先联系卖家，要求其与快递公司交涉；若卖家不作为，您应直接向快递公司索赔。

行动建议：

立即固定证据：收集并保存好所有相关证据，包括但不限于：

• 网购订单截图、交易凭证、付款记录。
• 退货时的物流单号、退货协议或卖家同意的退货记录。
• 与卖家的聊天记录（要求退货、确认收货地址等）。
• 物流跟踪记录（显示商品在运输途中丢失）。
• 商品价值的证明（如商品链接、购买时的价格截图等）。

明确沟通对象：

• 首选卖家：直接联系卖家，说明情况，要求其作为收货人与快递公司交涉，或由您直接向快递公司索赔时提供协助（如出具证明）。
• 其次快递公司：若卖家不作为或无法解决问题，您应直接向快递公司（或其对应的快递员）提出索赔要求，并提供上述证据。

索赔途径：

• 内部投诉：向快递公司的官方客服热线或在线平台投诉，明确要求赔偿。
• 行政投诉：若快递公司处理不力，可向邮政管理部门（国家邮政局申诉网站或12305热线）投诉，由其介入调解。
• 司法途径：若以上途径均无法解决，您可以作为寄件人（或联合卖家）向法院提起诉讼，要求快递公司承担赔偿责任。

风险提示：由于未保价，快递公司的赔偿金额可能远低于商品的实际价值。因此，未来在进行类似退货操作时，建议对高价值商品进行保价，以保障自身权益。同时，保留好所有交易和沟通记录，以备不时之需。